Integración de Voz IP

¿Qué es la telefonía IP?
La diferencia fundamental entre la telefonía convencional y la telefonía IP el cambio que se produce en la red de transporte: ahora esta tarea es llevada a cabo por una red basada en el protocolo IP, de conmutación de paquetes, por ejemplo Internet. Es decir que se produce una traducción de la voz a datos.

Ventajas:
Al utilizarse de por sí una plataforma informática, es decir algo parecido a un PC, y mediante la aplicación Asterisk nos permite entre otros:

  • Integración con sistemas de gestión, programas CRM, Outlook, etc, es decir que mediante una adaptación podremos realizar llamadas desde nuestra Agenda del pc, y de manera inversa cuando un cliente conocido nos llama nos puede aparecer la ficha del mismo en la pantalla, pudiendo registrar la llamada para hacer un seguimiento comercial.
  • Podemos recibir los mensajes de contestador como si fuera un correo electrónico.
  • Fácil acceso a proveedores voip, con llamadas muy económicas y otros servicios avanzados de gran valor pero muy asequibles a cualquier empresa.
  • Centralización/Diversificación del puesto de operadora: Las llamadas entrantes pueden dirigirse a cualquier operadora independientemente de su ubicación, siguiendo criterios de disponibilidad o carga de trabajo.
  • Gestión centralizada del sistema de telefonía.
  • Mejora en la Atención a Clientes.
  • Música en espera basada en archivos tipo MP3.
  • Operadora Automática (IVR). Podemos configurar totalmente las locuciones ofreciendo servicios totalmente personalizados.
  • Incremento de productividad del empleado, puesto que puede atender la llamada o su buzón de voz desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora como si estuviera en la oficina.
  • Unificación del sistema de telefonía entre oficinas.
  • Llamadas directas entre extensiones sin coste.
  • Plan de numeración integrado.
  • Simplificación de la infraestructura: Una única plataforma técnica para voz y datos: Menor inversión, mantenimiento y formación.
  • Simplificación cableado de red: unificación del cableado voz y datos en Ethernet y posibilidad de compartir un único punto de red entre PC y Teléfono.
  • Mayor flexibilidad, las extensiones se pueden reubicar de una manera muy sencilla.